Download the app and register to request guarantee payment
The first step is to download the app and register. As soon as the list of creditors is sent by the institution, we will begin the payment process.
Guarantee payment
Find out more about how the FGC guarantee payment works
Pagamento de garantia: Banco Master
Foi decretada a liquidação extrajudicial do Banco Master, Banco Master de Investimento, Banco Letsbank e Master Corretora de Câmbio, conforme Atos do Presidente do Banco Central publicados em 18/11/2025, n.º 1.369, 1.371, 1.372 e 1.373.
Os valores garantidos, nos termos da regulamentação, serão pagos após o recebimento das informações das instituições que estão sendo consolidadas pelo Liquidante (responsável legal indicado pelo Banco Central) com o apoio do FGC.
Após essa etapa de preparação da base de dados, o pedido da garantia será finalizado pelos credores: Pessoas Físicas completarão a solicitação pelo aplicativo para celulares e Pessoas Jurídicas pelo site.
Informações Importantes:
- O Fundo Garantidor de Créditos - FGC ALERTA que não autoriza ou credencia nenhum tipo de Instituição ou empresa, com intuito de intermediar/propor qualquer tipo de “negociação” para recebimento do valor garantido pelo FGC, muito menos solicitando o pagamento de qualquer taxa ou o depósito prévio de valores.
- O atendimento do banco para outros assuntos está sendo realizado pelos canais de comunicação disponibilizados pela própria Instituição (e-mail: credores@bancomaster.com.br).
- Para eventuais dúvidas, entre em contato pelo e-mail atendimento.credores@fgc.org.br.
How the payment process works
The payment of the guarantee begins when the Central Bank orders the liquidation of a financial institution.
The liquidator sends a list of creditors and the amounts to be paid, grouping the credits by CPF or CNPJ,for the FGC to process the payments to be carried out.
The liquidator sends a list of creditors and the amounts to be paid, grouping the credits by CPF or CNPJ,for the FGC to process the payments to be carried out.
How do we pay the ordinary guarantee?
After the institution declares bankruptcy and sends the list of creditors, the FGC makes the information available on the website.
The guarantee for Term Deposits with Special Guarantee (DPGE) must be paid within three business days.
But this period may extend until the FGC receives the complete list of creditors and resolves any divergence or pending information received.
Important
The Ordinary Guarantee does not have a fixed deadline for payment because it depends on the financial institution sending a list of creditors. Only after receiving the list, within 2 days, does the FGC begin paying creditors.
Payment for Individuals (PF)
Creditors must download the FGC app to simplify and speed up payment of the guarantee.
With the app downloaded, there is no need to go to a bank branch, doing the entire process online.
With the app downloaded, there is no need to go to a bank branch, doing the entire process online.
Step 2 - Request security payment
After the FGC receives the list of creditors, it is necessary to start requesting the guarantee payment, selecting how you want to receive the money and filling in the information for the chosen bank account.
Solicitações para menores de idade e credores falecidos
Nesses casos, o pedido de garantia deve ser feito pelo e-mail atendimento.credores@fgc.org.br, enviando as informações e documentações abaixo.
Após a análise da documentação, o(s) solicitante(s) serão notificados por e-mail para completar a solicitação pelo aplicativo.
Menor de idade
A solicitação deve conter:
- nome completo do credor e CPF (menor de idade);
- instituição financeira em que possuía aplicação financeira;
- nome completo e CPF (representante legal).
Adicionalmente, anexe os documentos que comprovem a representação do menor de idade, considerando:
- cópia do documento de identidade (com CPF) do credor menor de idade ou, em sua ausência, cópia da Certidão de Nascimento; e
- cópia do documento de identidade (com CPF) do representante legal; ou
- documento que comprove a emancipação do credor (se aplicável).
A solicitação de garantia deverá ser realizada pelo representante legal do menor e no campo "assunto" do e-mail indicar "NOME DO CREDOR - SOLICITAÇÃO DE GARANTIA PARA MENOR DE IDADE".
O pagamento será realizado em uma conta de titularidade do credor menor de idade.
Espólio
A solicitação deve conter:
- nome completo do credor falecido(a) e CPF;
- instituição financeira em que possuía aplicação financeira;
- nome completo e CPF do(s) herdeiro(s).
Adicionalmente, anexe os documentos que demonstrem a partilha, considerando:
- atestado de óbito;
- o inventário com formal de partilha (escritura pública ou sentença homologatória), pois o pagamento será feito diretamente ao herdeiro no quinhão que lhe é devido conforme o formal de partilha;
- documento de identidade do(s) herdeiro(s) com CPF;
- em caso de inventário não concluído, o inventariante poderá solicitar ao Juiz para abrir uma conta judicial e uma ordem para depósito, informação que deverá ser encaminhada ao FGC para pagamento da garantia em juízo.
A solicitação de garantia deverá ser realizada pelo inventariante e no campo "assunto" do e-mail indicar "NOME DO CREDOR - SOLICITAÇÃO DE ESPÒLIO".
O pagamento será realizado em uma conta de titularidade do(s) herdeiro(s).
Confira aqui mais informações.
Payment for Individuals (PF)
Creditors must download the FGC app to simplify and speed up payment of the guarantee.
With the app downloaded, there is no need to go to a bank branch, doing the entire process online.
With the app downloaded, there is no need to go to a bank branch, doing the entire process online.
Step 1 - Download the app and register
The first step is to download the FGC app from the app store and register using your email and password or your Gov information.br.
Step 2 - Request security payment
After the FGC receives the list of creditors, it is necessary to start requesting the guarantee payment, selecting how you want to receive the money and filling in the information for the chosen bank account.
Pagamento de garantia do DPGE
A solicitação da Garantia Especial (credores titulares de Depósitos a Prazo com Garantia Especial - DPGE) é realizada pelo site do FGC (quando uma associada é liquidada, o link é disponibilizado para o pedido especial).
O titular (CPF/CNPJ) deverá preencher o formulário e receberá as orientações para enviar a documentação necessária.
Após a validação de poderes de representação, o termo de sub-rogação e a carta para transferência do ativo na registradora (B3) serão assinados e o pagamento realizado na conta de titularidade do credor.
